基于云计算和互联网的设计理念，实现售后、运维双方的云端无缝对接，达到售后服务过程的便捷化、扁平化、平台化的目的，依托信息系统的实时数据处理能力，实现对售后服务过程的实时跟踪，凭借计算机高速的数据处理能力，实现运维、售后服务双方对故障问题的宏观分析，通过对多种终端的覆盖，实现“一键报修”。